2.1 Métricas del producto

MÉTRICAS DEL PRODUCTO

Las métricas de producto son indicadores cuantitativos que permiten medir el rendimiento, la adopción, la satisfacción del usuario y el éxito general de un producto. Estas métricas son esenciales para tomar decisiones basadas en datos y optimizar el producto según las necesidades del mercado y los usuarios.

Tipos de Métricas de Producto

Métricas de adopción

Tasa de adopción

• Porcentaje de usuarios que comienzan a usar el producto después de conocerlo.
• Fórmula: (Número de nuevos usuarios / Número de usuarios potenciales) * 100.
• Ejemplo. Un gimnasio ofrece una clase de prueba gratuita. De 100 personas que asistieron, 30 se inscribieron como miembros.

Tiempo hasta la primera acción

• Mide cuánto tiempo tarda un usuario en realizar una acción clave después de adquirir o conocer el producto. 
• Ejemplo. Una empresa de telecomunicaciones mide cuánto tiempo tardan los clientes en activar un servicio adicional (como HBO o Netflix) después de contratar el paquete básico. El promedio es de 2 semanas.

Tasa de activación

• Mide el porcentaje de usuarios que completan una acción clave después de adquirir el producto.
• Ejemplo. Una empresa de cámaras fotográficas mide cuántos clientes descargan la aplicación móvil para controlar la cámara. De 1,000 compradores, 700 descargan la app.

Métricas de engagement

Frecuencia de uso

• Mide cuántas veces un usuario interactúa con el producto o servicio en un período determinado.
• Ejemplo. Una plataforma de streaming mide cuántas veces al mes los usuarios ven una película o serie. El promedio es de 10 veces al mes.
• Una marca de café mide cuántas veces al mes los clientes compran su producto. El promedio es de 4 veces al mes.

Tiempo en la aplicación o uso del producto

• Mide cuánto tiempo pasan los usuarios interactuando con el producto o servicio.
• Una empresa de videojuegos mide cuántas horas al día los jugadores usan su consola. El promedio es de 2 horas al día.
• Un gimnasio mide cuánto tiempo pasan los miembros en las instalaciones. El promedio es de 1.5 horas por visita.

Retención de usuarios

• Mide el porcentaje de usuarios que continúan usando el producto o servicio después de un tiempo específico.
• Una marca de ropa mide cuántos clientes vuelven a comprar en un período de 6 meses. De 1,000 clientes iniciales, 400 regresan.

Métricas de satisfacción

Puntuación neta del promotor (NPS)

• Miden la probabilidad de que sus clientes recomienden su producto. 
• Ayuda a determinar la satisfacción o percepción general de un producto, marca o características.
• Los clientes deben puntuar su satisfacción con el producto, la característica o la marca en una escala de 0 a 10 puntos. En función de la clasificación, se les clasifica entonces en: Promotores (9-10), Pasivos (7-8), Detractores (0-6).
• Restar porcentaje de detractores a los promotores.

Customer Satisfaction Score (CSAT)

• Puntuación de satisfacción del usuario después de una interacción específica (por ejemplo, soporte al cliente o uso de una función).
• Ejemplo. Una aerolínea pregunta a los pasajeros: "¿Qué tan satisfecho estás con tu vuelo?". El 80% responde con 4 o 5 estrellas.

Tasa de abandono (Churn Rate)

• Mide el porcentaje de clientes que dejan de usar el producto o servicio en un período determinado.
• Una marca de suscripción de alimentos mide cuántos clientes cancelan su suscripción en un mes. De 1,000 suscriptores, 100 cancelan.

Métricas de Conversión

Tasa de conversión

• La tasa de conversión es el porcentaje de clientes que realizaron la siguiente acción o dieron un paso hacia un objetivo específico.
• Una tienda de electrónicos mide cuántos visitantes compran un producto después de probarlo en la tienda. De 1,000 visitantes, 200 compran.
• Tasa de conversión = número de conversiones / número total de visitantes

Métricas Financieras

Ingresos recurrentes mensuales (MRR)

• Mide los ingresos predecibles generados cada mes.
• Una empresa de software tiene 1,000 suscriptores que pagan $50 al mes. Por lo que sus ingresos recurrentes mensuales son de $50,000.

Costo de adquisición de clientes (CAC)

• Mide el costo promedio para adquirir un nuevo cliente.
• Una empresa gasta $10,000 en publicidad y adquiere 500 nuevos clientes, por lo que el costo de cada cliente es de $20.

Valor de vida del cliente (LTV)

• Mide los ingresos totales que genera un cliente durante su relación con la empresa.
• CLTV = Valor medio del pedido X Frecuencia de compra X Duración de vida del cliente.